Trocas e Devoluções

Para pedidos feitos no site, entre em contato informando o número do pedido (disponível em "Meus pedidos") e o motivo da solicitação. Analisamos cada caso antes de orientar a devolução física e o reembolso.

Em compras à distância, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve ser devolvido em condição de revenda: lacrado, sem uso e na embalagem original, quando aplicável. Após recebermos e conferirmos o item, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento (Pix ou cartão), em até 10 dias úteis.

O frete de devolução por arrependimento, em regra, fica por conta do cliente, salvo acordo diferente ou defeito de fabricação.

Se o produto apresentar defeito, vier diferente do anunciado ou não for entregue no prazo combinado, entre em contato com fotos e descrição do problema. Você pode optar por troca, abatimento ou reembolso integral, conforme o CDC.

Nestes casos, os custos de devolução costumam ser de responsabilidade da loja, após validação do ocorrido.

Produtos lacrados (boosters, boxes, decks selados): elegíveis ao arrependimento se devolvidos lacrados e intactos.

Singles e itens usados com estado informado na página (Near Mint, Lightly Played, etc.): a compra considera o estado descrito; arrependimento aplica-se à distância, mas devoluções com danos causados após o recebimento podem ser recusadas, conforme análise.

Frete a combinar: se o frete ainda não tiver sido cobrado, o reembolso refere-se ao valor pago no checkout. Se o frete já tiver sido pago separadamente, ele entra no cálculo do estorno quando aplicável.

Pedidos pagos que ainda não foram enviados podem ser cancelados mediante contato. O reembolso integral é processado após confirmação e o estoque é liberado para nova venda.

Pedidos com Pix não pagos dentro do prazo expiram automaticamente e o estoque é liberado — não há cobrança.

Reembolsos são feitos via parceiro de pagamentos (Abacate Pay), no mesmo método utilizado na compra. Prazos de crédito na fatura ou na conta dependem do banco ou da bandeira do cartão.

Reembolsos parciais não são suportados automaticamente pelo provedor de pagamento; casos especiais são tratados manualmente com nosso suporte.

Antes de abrir disputa no banco, fale conosco — muitas situações são resolvidas mais rápido com reembolso direto. Chargebacks indevidos ou sem tentativa de contato podem resultar em bloqueio de futuras compras, conforme nossos Termos de Uso.

Inscrições em eventos presenciais ou torneios com data marcada podem ter política própria de cancelamento, divulgada no momento da inscrição.

Este documento resume práticas da Tusk TCG em conformidade com o CDC e não substitui assessoria jurídica. Em caso de dúvida, busque orientação profissional.